Uživatelská podpora díky společnosti Telefonica O2

Technická a uživatelská podpora byla v československém městě Bohemia vždy k dispozici a to díky všem aktivním obyvatelům Second Life. Nicméně s narůstajícím počtem obyvatel již stávající rádci nestíhali radit a my jsme velmi rádi, že jsme mohli díky společnosti  Telefonica O2 sestavit profesionání tým poradců, kteří jsou obyvatelům denodenně k dispozici.
 

Spolu s týmem uživatelské podpory přichází na web i několik novinek. Naleznete tu nově zřízený IRC chat, který slouží hlavně pro kontakt s technickou podporou. Pokud však najde zalíbení v klasickém chatu pro všechny obyvatele Second Life, bude podle toho uzpůsoben. O IRC chatu a pomoc s jeho nastavením naleznete dále v článku.

Další novinkou je e-mailová adresa uživatelské podpory podpora@secondlife.cz a ICQ podpory: 438-702-390. Způsobů jak se na technickou podporu obrátit je tedy několik.  Kromě toho naleznete uživatelskou podporu přímo v Bohemii a to na recepci v budovy společnosti Telefonica O2. Pracovníky podpory poznáte podle firemního trička Telefonica O2.

Kdy je podpora v provozu?

• každý den od 17:00 do 19:00
• v tuto provozní dobu vám pracovníci odpoví obratem
• na maily odpovídáme většinou po celý den

Kdo patří do týmu technické podpory?

- v současné době se tým skládá ze 6ti členů:

• RobCZ Voom
• Nikola Niven
• maryane Carlberg
• Kontor Jenkins
• Coral Ducatillon
• Carl Vita

Jakým způsobem kontaktovat technickou podporu?

• v časech provozní doby ji naleznete v recepci budovy Telefonica O2 československého města Bohemia
• pomocí chatu podpory
• na ICQ: 438-702-390
• pomocí e-mailu podpora@secondlife.cz

Jak se dostat na IRC chat?

Nejlehčí způsob je přímo pomocí portálu secondlife.cz, stačí kliknout na odkaz Chat http://secondlife.cz/pjirc a otevře se vám chatové okénko uprostřed stránky. V pravém dolním rohu je pole pro změnu přezdívky, barvy písma a podobně. Na pravé straně je seznam připojených uživatelů a vlevo okénko s chatem. Pokud se vám chat nechce načíst, zřejmě nemáte nainstalovanou javu, tu stáhnete a nainstalujete na následujícím odkazu: http://www.java.com/en/download/ .

Druhý způsob je o něco složitější, ale má své výhody. Jedná se o připojení pomocí IRC klienta, těch je několik druhů, včetně Triliana, pluginu Opery a podobně. Já vám zde popíši postup zprovoznění chatu pomocí klienta mIRC,  kterého sám delší dobu používám.

1. Stáhnětě a naistalujte si mIRC klienta na adrese http://www.mirc.com, konkrétní odkaz na stažení: ftp://ftp.freenet.de/pub/mirc.com/mirc63.exe v angličtině a odkaz http://www.mirc.cz/modules.php?name=Downloads&d_op=viewdownloaddetails&lid=51&ttitle=mIRC_6.15_CZ pro klienta přeloženého do češtiny.

2. Po spuštění jděte do mIRC Options a v první kategorii „Connect“ vyplňte jméno, e-mail a přezdívku.

3. Pod nabídkou „Servers“ klikněte na „Add“

4. Vyplňte následovně prázdná políčka:

Description: irc.darkmyst.org

IRC Server: irc.darkmyst.org

Ports: 6667

5. Klikněte na Add a celé mIRC Options odsouhlaste klepnutím na OK. Pak už jen klikněte v menu na File/Connect. Budete připojeni na server a vyskočí vám okénko mIRC Favorites. Tam napište jako channel #secondlife a odsouhlaste Join.

6. Konečně se nacházíte na samotném chatu a můžete si jen pohrávat s nastavením mIRC, vzhledem a podobně. Velice užitečná funkce je například “Minimize to tray” (minimalizace do systémové lišty).