Nepřehlednost

... ale spadl jsem zase do spamu. Teď to vypadá, že mě Scalex předběhl, ale zkousnu to, páč píšu trochu o něčem jiném. Naštěstí. :-)

Jak píše správně kolega z oboru, mohou pomoci uživatelské testy nebo se na web může podívat někdo, kdo má s testováním a tzv. použitelností zkušenosti. V případě zájmu se mi můžeš Zuzo ozvat na IM, ICQ 63263673 nebo e-mailu radim(zavináč)hasalik.cz.

Jinak svůj pohled na to, jak by se to podle mne mělo změnit, sepíšu a pošlu, ale musíš tak 2-3 dny vydržet, než to dám dohromady.

..:.S.C.A.L.E.X.:..

Jediný způsob, jak zjistit, jestli web funguje správně, jsou testy na lidech. Na nepříliš zkušených, kteří novou podobu webu neznají. Je potřeba to otestovat "naživo", tj. sedět u testera a sledovat, jak mu to jde. Ptát se ho na všelijaké otázky, dívat se, jestli nebloudí, jestli je cesta ke kýžené informaci jasná a snadná.

Je potřeba dotyčnému dávat úkoly a sledovat, jak si s nimi poradí. Např. "napiš komentář k nejnovějšímu zápisku v blogu", "najdi informaci o tom, jak si koupit lindeny", "najdi informaci, jak v SL najít práci", "najdi první článek, který byl na tomto webu publikován", "zjisti, kdy a kde ti v SL někdo poradí s tvými SL problémy", "stáhni si češtinu a pokus se ji nainstalovat do svého SL" (v tom případě i sledovat, jestli mu neujde i informace o nutnosti určité verze). Atd... Je potřeba dávat úkoly jednoduché (hledání nečeho, co se dá najít rovnou na homepagi) i složitější (proklikání se k nějaké víc schované informaci nebo dokonce ke stažení nějakého souboru a jeho instalaci). Je potřeba si všímat i špatných cest a slepých uliček, tj. když dostal tester úkol a vydá se špatným směrem, tak je potřeba ho v tom nechat, nijak ho neusměrňovat a počkat, až sám přijde na to, že tudy cesta nevede. Až poté se ho zeptat, proč šel právě tudy.

Když takhle otestuješ skupinu dejme tomu pěti lidí, už je to dost relevantní počet na to, abys věděla, jestli si s tím začátečníci poradí nebo ne (protože primárně pro ně by to tu mělo být jednoduché).

Důležité jsou dvě věci - zaprvé nesmíš testerovi nijak pomáhat. Musíš být totálně neutrální. I otázky, které bude dostávat, by měly být neutrální a neměly by být ovlivněny třeba tím, že tě dotyčný zná a bude web chválit, aby ti udělal radost. A zadruhé - testovaným subjektem je WEB, nikoli ten tester. Čili dotyčný musí od začátku vědět, že nikdo neposuzuje jeho schopnosti a že když se mu něco nepovede a něco nezvládne, tak to není jeho chyba, ale čistě jen chyba toho webu.

Nedávno jsem někde na tohle téma četl článek a tam byla ještě třetí věc - že všechny úkoly musí dotyčný opravdu fyzicky splnit. Tj. když mu zadáš úkol vyplnit formulář, tak nestačí, že řekne "A sem bych vyplnil tohle a támhle zase něco jiného", ale musí to fakt vyplnit. Mezi slovy a skutky je totiž někdy propastný rozdíl a uživatel si často jen myslí, že je něco jednoduchého... ale ono není a nebo web funguje jinak, než si dotyčný myslel. A to je právě potřeba v těch testech zjistit.

Tyhle testy jsem v mém bývalém zaměstnání dělal skoro tři roky a pro docela velké klienty (tehdy ještě Český Telecom, Fiat, Quelle), takže kdybys potřebovala detailnější info, klidně se ozvi.

..:.S.C.A.L.E.X.:..

Můj návrh je možná jen takový dílčí, ale s IMHO celkovým možným dopadem. :-) Cítím se dotlačen k tomu, abych to napsal sem, tak aspoň stručně první nástřel:

Vyčlenit zvlášť diskusní fórum

Není to samozřejmě můj výmysl, je to okoukané z mnoha jiných webů, čímž právě vypadávám mimo dřívější Zuzin požadavek, aby to navrhovali lidi "nezdeformovaní přílišným používáním webu". Já jsem zdeformován možná až moc. :-) Stručně:

Články stále zde, k nim možnost příspěvků od přihlášených autorů, off topic budou mazány

Blogy uživatelů - zde nemám zcela jasno. Pokud by zůstaly zde a zůstala by k nim možnost příspěvků, bylo by to moderováno tak, aby se to "nezvrhlo" do diskuse, kterou navrhuji právě vyčlenit do fóra. Více odlišit "soukromé" blogy od "oficiálních" článků.

Diskusní fórum - specializovaná "sekce" webu, vyčleněno z technického pohledu zvlášť. Toť jádro mého návrhu. Netrpěliví, skočte na další příspěvky, níže jsou už jen detaily pro zájemce.

Navrhuji tedy používat klasické diskusní fórum třeba na platformě phpBB, tak jako na mnoha jiných komunitních webech:

Na fórum bude zde na webu odkaz, dokonce může být na webu výpis nadpisů posledních aktuálních nebo nejpřispívanějších témat.

Fórum samo o sobě tvoří extra prostor, má zvlášť registraci svých uživatelů. Uživatelé mohou [ale nemusí] mít "hodnost" přidělovanou automaticky enginem fóra podle počtu příspěvků [např. "newbie", "n00b", "častý návštěvník", "obyvatel", "aktivní pisálek", ,,, "Linden" :-) ]. Uživatelé mohou mít kredit přidělovaný ostatními zavedenými uživateli - "poradils mi dobře, přidávám ti bod / děláš si ze mně jen srandu, ubírám ti bod". Podle toho si každý může pro sebe přidělovat různou váhu příspěvkům od různých autorů. Tj. dostanu-li na dotaz odpověď od někoho se stovkou příspěvků, tak asi na té odpovědi něco bude, páč kdyby krákal nesmysly,  neměl by tolik příspěvků / takové hodnocení od ostatních. Uživatelé mohou vzájemně komunikovat i soukromými zprávami.

Fórum je tematicky rozděleno do sekcí, případně podsekcí - např. "Problémy se SL - s vytvořením konta / se zprovozněním na počítači / s češtinou" ... "Jak na to v SL - úprava avíka / oblečení / stavby / pozemky a bydlení / modelování objektů a textury / animace / skriptování / " ...  "Český a slovenský SL - Bohemia a novinky / pořádané akce / pravidla v Bohemii" ... "SL celosvětově -pravidla všeobecně /  co chystají Lindeni / legislativa / daně / autorská práva" ... atd. ... atp. ...  Neměla by chybět sekce typu "Hyde Park / pokec / PRVNÍ POMOC / odpad / co se jinam nevešlo", do které lze vyjímečně přispívat i bez přihlášení. Do ostatních sekcí lze psát pouze po přihlášení, dokonce i pro čtení mohou být přístupné pouze po přihlášení.

Každá sekce má svého alespoň jednoho moderátora. A teď pro webové nováčky možná zpočátku divně znějící věci... :-D  Moderátor má absolutní práva. Moderátor může všechno. Moderátor má vždy pravdu. Rozhoduje o tom, co je ještě k tématu a co už ne. Dle svého uvážení nevhodné příspěvky maže celé nebo upravuje, přičemž zanechá jen miniinfo "příspěvek smazán pro vulgární výrazy / protože byl mimo téma" nebo "příspěvek přesunut do vhodnější sekce" apod. Uživatele produkující nevhodné příspěvky moderátor napomíná 1. soukromou zprávou, 2. veřejně v tématu, 3. odebráním reputačních bodů a/nebo snížením hodnosti, 4. banem. Témata zvrhávající se dle názoru moderátora nevhodným směrem moderátor může zamknout - příspěvky zůstanou pro čtení, ale nelze do tématu dále přispívat.

Kdo z předešlého získal dojem, že být moderátorem je prostě c00l a "to chci taky dělat", je mimo. Hrstka moderátorů je totiž to, s čím diskuzní fórum stojí a padá. Je velice snadné fórum pohřbít nepečlivými, nezodpovědnými moderátory, případně moderátory dobrými a kvalitními, pracovitými [ano, není to zábava], ale rozhádanými mezi sebou!

Co by to obnášelo: Člověka - admina, který někde na qalitním hostingu nainstaluje např. phpBB fórum a bude se o něj technicky starat - konfigurace systému, správa a zálohování databáze atp.  Pár člověků - moderátorů, kteří mají jasno o obsahu jim svěřené sekce, dostanou se k pokud možno objektivnímu a zodpovědnému moderování aspoň 1x denně ve své sekci.

Mám novou, jinou kávesnici a zase mi nefunguje spell checking ve Firefoxu, takže kritizujte pls spíš obsah, než formu. :-)

že někdo nezaujatý dlouhodobým používáním webu navrhne, co by se mu tak nejlíp pozdávalo jako logická koncepce... co kde chybí, co je kde navíc... zatím Scalex naťuknul... někdo další by chtěl mít tenhle web nějak? něbo nějak jinak? :)